Algemene voorwaarden van Spirituelewinkel.com

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Een bestelling komt tot stand zodra jij het aanbod accepteert en de betaling of afgesproken betaalwijze is bevestigd.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, onjuiste gegevens, betalingsproblemen, misbruik van het bestelproces of wanneer een product onverhoopt niet meer beschikbaar is.

Wij doen ons best om alle producten zo duidelijk en eerlijk mogelijk te omschrijven en af te beelden. Edelstenen zijn natuurproducten. Kleur, vorm, formaat, tekening, insluitingen, glans en gewicht kunnen daarom licht afwijken van de foto of omschrijving.

Kleine natuurlijke afwijkingen geven geen automatisch recht op vergoeding of annulering, zolang het product redelijk overeenkomt met de omschrijving en je als klant mag verwachten dat het om een natuurproduct gaat.

Tijdens onze live verkoop kun je een product claimen door duidelijk claim te typen. Wij reserveren het item dan voor jou in jouw persoonlijke open box. Je moet 18 jaar of ouder zijn om te claimen.

• Bij je eerste aankoop betaal je direct, inclusief verzendkosten.
• Volgende aankopen kunnen worden toegevoegd aan jouw open box.
• Na het claimen heb je 24 uur de tijd om je betaling te voldoen, tenzij anders afgesproken.
• Niet-betaalde claims kunnen na 24 uur vervallen, tenzij wij samen iets anders hebben afgesproken.
• Open boxen worden zorgvuldig bijgehouden en op het afgesproken moment verzonden.

Staat een open box langere tijd open zonder reactie of betaling, dan nemen wij contact met je op. Blijft reactie uit, dan mogen wij de open box afsluiten, producten opnieuw beschikbaar maken of toekomstige claims weigeren.

Voor open box-bestellingen gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor andere online aankopen, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.

Alle prijzen worden vermeld inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Betaling gebeurt vooraf via de aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL, Mollie, betaallink, Tikkie of een andere afgesproken methode.

Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode en kunnen niet achteraf worden toegepast. Kortingscodes zijn niet automatisch geldig op afgeprijsde producten, acties of open box-afspraken.

Wij pakken bestellingen met zorg in. Als leveradres geldt het adres dat jij bij je bestelling invult. Controleer daarom altijd goed je naam, straat, huisnummer, postcode, woonplaats en e-mailadres.

• Bestellingen worden verzonden met Track & Trace.
• Wij verzenden bestellingen meestal binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling, tenzij anders vermeld of afgesproken.
• Bij drukte, live verkopen, open box-afspraken of bijzondere producten kan de verzending iets langer duren.
• Als levering vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk.
• Als een pakket niet kan worden bezorgd door onjuiste gegevens, weigering of niet ophalen, kunnen extra kosten voor jou zijn.
• Bij neerzettoestemming, bezorging bij buren of aflevering bij een afhaalpunt geldt het pakket als geleverd zodra de vervoerder dit als afgeleverd registreert.

Als consument heb je bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn mag je zonder opgave van reden laten weten dat je de koop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en goed verpakt worden geretourneerd.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij adviseren retourzendingen verzekerd en met Track & Trace te verzenden.
• Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.
• Beschadiging of waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan worden verrekend.

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het bedrag dat je hebt betaald terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je hebt gemeld dat je wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij samen anders is afgesproken.

Sommige producten of diensten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de wet daarvoor een uitzondering maakt. Dit geldt onder andere voor:

• maatwerkproducten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn samengesteld;
• gepersonaliseerde of gegraveerde producten;
• digitale producten nadat de levering is gestart, als je vooraf hebt ingestemd met directe levering en afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, als je vooraf hebt ingestemd met directe uitvoering;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling is verbroken.

Afgeprijsde producten, actieproducten en open box-items vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht. Alleen wanneer er een wettelijke uitzondering geldt, kan retour worden uitgesloten.

Ontvang je een beschadigd pakket? Maak dan direct duidelijke foto's van de verpakking, verzegeling en inhoud. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen meekijken en eventueel een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Is een pakket volgens de vervoerder afgeleverd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken dan samen met jou naar een passende oplossing en kunnen indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder.

Schade, verlies of diefstal na aantoonbare aflevering op het door jou gekozen adres, bij buren, een afhaalpunt of via neerzettoestemming, valt in principe buiten onze verantwoordelijkheid, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor verzending buiten Nederland en België kunnen verzendkosten handmatig worden berekend op basis van gewicht en bestemming. Je ontvangt hiervoor een betaallink per e-mail of WhatsApp.

• Internationale pakketten worden verzonden met Track & Trace waar mogelijk.
• Eventuele invoerrechten, btw, douanekosten of administratiekosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij vullen douanegegevens naar waarheid in en kunnen geen lagere waarde of “gift” vermelden.
• Retourneren vanuit het buitenland kan alleen na vooraf contact.

Heb je een vraag, klacht of opmerking? Neem dan gerust contact met ons op. Wij reageren zo snel mogelijk en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Wij proberen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht inhoudelijk te reageren. Lukt dat niet, dan laten wij je weten wanneer je wel een reactie kunt verwachten.

E-mail: vul je e-mailadres in
WhatsApp: vul je WhatsApp-nummer in

De informatie op onze website over edelstenen, energie, spiritualiteit en werking is bedoeld ter inspiratie. Deze informatie is gebaseerd op spirituele tradities, ervaringen en symboliek.

Onze producten zijn geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling. Raadpleeg bij gezondheidsklachten altijd een arts of gekwalificeerde specialist.

Het gebruik van edelstenen en spirituele producten is op eigen verantwoordelijkheid. Wij kunnen niet garanderen dat iedereen dezelfde werking of ervaring heeft.

Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving en de redelijke verwachtingen die je als klant mag hebben. Is er iets mis met een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem.

Als blijkt dat een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zoeken wij naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten, normale slijtage, eigen aanpassingen of onzorgvuldig omgaan met natuurproducten valt niet onder garantie.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je ons een duidelijke melding sturen per e-mail of WhatsApp. Je mag hiervoor onderstaande voorbeeldtekst gebruiken:

Aan: Spirituelewinkel.com
E-mail: vul je e-mailadres in

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product/de volgende producten wil herroepen:

Product(en): ........................................................
Besteld op: ........................................................
Ontvangen op: ......................................................
Naam klant: .........................................................
Adres klant: ........................................................
Datum: .............................................................

Op deze voorwaarden en op overeenkomsten met Spirituelewinkel.com is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil proberen we er altijd eerst samen uit te komen.

Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de geldende wettelijke regels.